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Prévenir et gérer les conflits
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Evaluation
Evaluation initiale
Vos attentes et vos réflexions sur la prévention des litiges et des conflits
Prévenir les réclamations grâce à la mise en place d'une démarche qualité
Les attentes et les besoins des clients : un autre moyen de prévenir les réclamations par l'anticipation
Gérer une réclamation client
Point "Communication interrelationnelle"
Se synchroniser sur son interlocuteur
Positiver sur la réclamation client
Qu'attend un client insatisfait de votre part ?
Support de cours "Prévenir et gérer les réclamations clients"
Introduction sur la notion de conflit interpersonnel
La communication : "arme fatale" pour des conflits constructifs
La carte n'est pas le territoire
Se mettre en empathie
Les émotions et la situation de conflit
Réflexion personnelle sur les origines potentielles du conflit lié à un dysfonctionnement dans la communication
Le conflit : une opportunité d'évoluer individuellement et collectivement !
Mécanisme et gestion du conflit
Evaluation finale
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Stéphanie Grimoult
Section : Présentation du module | Prévenir et gérer les conflits | MOOV
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