Passer au contenu principal
Prévenir et gérer les conflits
0%
Le mode Focus est activé. Cliquez sur l ‘icône de réduction’ pour le fermer.
Précédent
Présentation du module
Suivant
Panneau latéral
Catégories
Accueil
Calendrier
Aides et tutoriels
Nouveautés côté utilisateur
Nouveautés côté concepteur
Tutoriels Utilisateur
Tutoriels Concepteur
Tutoriels Gestionnaire
Assistance
Technique : hotline@askott.fr
Pédagogique : contactez votre formateur / service formation
En savoir plus sur Askott
Rechercher
Rechercher
Rechercher
Rechercher
Fermer
Activer/désactiver la saisie de recherche
Vous êtes connecté anonymement
Connexion
Catégories
Replier
Déplier
Accueil
Calendrier
Aides et tutoriels
Replier
Déplier
Nouveautés côté utilisateur
Nouveautés côté concepteur
Tutoriels Utilisateur
Tutoriels Concepteur
Tutoriels Gestionnaire
Assistance
Replier
Déplier
Technique : hotline@askott.fr
Pédagogique : contactez votre formateur / service formation
En savoir plus sur Askott
Tout déplier
Tout replier
Menu du cours
Ouvrir l’index du cours
Tableau de bord
Gestion des réclamations
Présentation du module
Présentation du module
Présentation du module
Conditions d’achèvement
Consulter
Cliquer sur
Présentation du module
pour ouvrir la ressource.
Section précédente
Aller vers l’activité
Aller vers l’activité
Forum
Evaluation initiale
Point "Communication interrelationnelle"
Se synchroniser sur son interlocuteur
Positiver sur la réclamation client
Qu'attend un client insatisfait de votre part ?
La carte n'est pas le territoire
Se mettre en empathie
Les émotions et la situation de conflit
Réflexion personnelle sur les origines potentielles du conflit lié à un dysfonctionnement dans la communication
Section suivante